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常見問題
Q：請問貴公司的上班時間？
A、本公司服務時間為週一到週五8:00~18:00，服務方式採預約制，方便為您安排服務人
員。
Q：服務員清潔時，屋主一定要在家嗎？
A、不需要。除了第一次服務時，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外，爾後我們的服務
人員可以在客戶外出前到宅開始服務，此時客戶即可外出，待服務員完成服務工作後，會
撥打電話給您，詢問告知已打掃完畢並確認是否要等您回來確認。
Q：我需要準備工具嗎？
A、 1﹐服務時清潔工具及用品會由服務人員準備，但若客戶有習慣之清潔用品可事先告知
服務人員，並說明如何使用。
2. 基本清潔用品用具服務人員會自行準備，例如：菜瓜布、抹布、清潔用品、玻璃刮
刀；不包括掃把、拖把、畚斗、吸塵器、矮梯等不易攜帶之工具。
Q：突然有事可以延期嗎？
A、最晚需於服務日前一天晚上17點以前，聯絡客服延期、改期。
取消服務或退款酌收手續費相關說明：1.所有取消退款皆需酌收5%手續費。
2.服務開始前一日17點後取消者，將酌收整體費用30%。
3.已於開始服務時間取消服務者，則酌收整體費用50%。
Q：週末也可以預約嗎？
A、1. 週末一樣有提供服務,周末的需求會比較高所以有需求的客戶可以提早預訂。
2. 週末預定清潔服務收費跟平日相同,並不會增加任何費用 。Q：若現場做不完可以臨時加時嗎？
A、可以現場跟服務人員提出，但若服務人員有下一場服務工作，就要請您預約下次再次服
務。
Q：社區大樓和辦公室也有服務嗎？
A、有的。社區大樓和辦公室可規劃清潔頻率，若有需要可以來電預約洽談!
Q：需要簽訂合約嗎？
A、為了保障雙方權益，建議在清潔前先經過現場確認清潔項目、清潔頻率、費用及付款方式
後擬訂合約，以明確雙方責任，保護雙方權益、並提升服務質量。